Responsable du traitement

retherionvas, située au 9 Rue Edmond Charpentier, 42000 Saint-Étienne, France, est responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter à help@retherionvas.sbs ou par téléphone au +33649447776 pour toute question relative à vos données.

Données collectées et finalités

Informations que nous recueillons

Nous collectons différents types d'informations selon votre interaction avec nos services :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email
• Informations de contact : numéro de téléphone, adresse postale
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (traitées par nos prestataires sécurisés)
• Contenus pédagogiques : dessins soumis, exercices complétés, progression

Pourquoi nous utilisons ces données

Chaque donnée collectée sert un objectif précis :

Vos droits selon le RGPD

En tant que résident français, vous bénéficiez de droits étendus sur vos données personnelles. Voici ce que vous pouvez faire concrètement :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous. Envoyez-nous un email à help@retherionvas.sbs avec comme objet "Demande d'accès aux données". Nous vous répondrons sous 30 jours avec un fichier complet de vos informations.

Droit de rectification

Si vos coordonnées ont changé ou si vous constatez une erreur dans votre profil, contactez-nous. Nous corrigerons les informations dans les 48 heures suivant votre demande.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données. Attention : cette action est irréversible et vous perdrez l'accès à tous vos cours et progression. Les données liées à des obligations légales (factures, transactions) seront conservées selon les délais légaux.

Droit à la limitation du traitement

Si vous contestez l'exactitude de vos données ou si vous vous opposez à un traitement, nous pouvons geler temporairement l'utilisation de ces informations le temps de résoudre la situation.

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine. Cela inclut votre profil, votre progression et vos exercices. Demandez votre export via help@retherionvas.sbs.

Conservation des données

Nous ne gardons vos informations que le temps nécessaire. Voici nos durées de conservation :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre abonnement
• Historique des cours : 3 ans après la fin de votre dernière session
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentements marketing : 3 ans à partir du dernier contact

Après ces délais, vos données sont soit anonymisées pour nos statistiques internes, soit définitivement supprimées de nos systèmes.

Sécurité et protection

Nous mettons en place plusieurs mesures pour protéger vos informations :

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Hébergement sécurisé chez des prestataires certifiés en France
• Sauvegardes quotidiennes chiffrées
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Authentification renforcée pour l'accès aux données

Mesures organisationnelles

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour leur travail peuvent accéder à vos données. Ils sont tous formés à la protection des données personnelles et ont signé des engagements de confidentialité.

En cas de violation de données qui présenterait un risque pour vos droits, nous vous en informerions dans les 72 heures et contacterions la CNIL comme l'exige la loi.

Partage de données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données. Cependant, nous travaillons avec quelques partenaires de confiance pour faire fonctionner nos services :

Prestataires de paiement

Les transactions sont gérées par des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs.

Hébergeurs et services cloud

Nos serveurs sont hébergés en France chez des prestataires conformes au RGPD. Vos données restent sur le territoire européen.

Outils d'analyse

Nous utilisons des outils d'analyse web pour comprendre comment améliorer notre site. Ces outils collectent des données anonymisées sur la navigation. Vous pouvez refuser ces traceurs via notre bandeau de cookies.

Services de communication

Pour vous envoyer des emails (confirmation d'inscription, notifications de cours), nous utilisons un prestataire d'emailing conforme au RGPD basé en Europe.

Tous nos sous-traitants sont sélectionnés avec soin et ont signé des accords de traitement des données qui garantissent le même niveau de protection que nous.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement. Lors de votre première visite, vous pouvez choisir lesquels accepter :

• Cookies essentiels : nécessaires pour la connexion, la sécurité et le fonctionnement de base du site. Vous ne pouvez pas les refuser.
• Cookies de performance : nous aident à comprendre quelles pages sont les plus visitées et comment améliorer l'expérience utilisateur.
• Cookies de préférence : mémorisent vos choix (langue, paramètres d'affichage) pour votre prochaine visite.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien en bas de page ou dans les paramètres de votre navigateur.

Transferts internationaux

Vos données sont stockées et traitées exclusivement en France et dans l'Union européenne. Nous ne transférons pas d'informations vers des pays hors UE.

Si nous devions un jour utiliser un service basé hors UE, nous mettrions en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne) et vous en informerions au préalable.

Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes de plus de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez obtenir l'accord de vos parents avant de vous inscrire.

Si nous découvrions que nous avons collecté des données d'un mineur sans consentement parental, nous supprimerions immédiatement ces informations de nos systèmes.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la législation. La date de dernière modification est indiquée en haut de cette page.

Si nous apportons des modifications importantes qui affectent vos droits, nous vous en informerons par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d'abord pour que nous puissions résoudre directement votre préoccupation.